Subject: RE: S#2025005894# GRS25336056189 CARRI A SANTI A CARRI RECLAMACION A CIA Reclamación Grupo MAS -
From: Santiago Romero <[email-masked]>
To: Francisco González <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Tue, 20 Jan 2026 12:05:46 +0000

@Francisco González<mailto:[email-masked]> para enviar a [email-masked]<mailto:[email-masked]>

He consulado póliza y le veo cobertura. Consultado IA me confirma por la garantía que nosotros habíamos comunicado el sntro

Te paso escrito de la IA por si quieres echarle un vistazo:

Estimado Alex,

Disculpa que le moleste pero necesitaríamos por favor revisión del presente expediente, sobre el que no estamos de acuerdo con la comunicación de no cobertura/atender la reclamación formulada contra nuestro asegurado en relación con la instalación fotovoltaica ejecutada para la empresa Grupo MAS, solicitando por tanto la revisión del mismo por los motivos que a continuación se exponen.

Primero.- Naturaleza de la reclamación

De la documentación obrante en el expediente y de la información facilitada por el asegurado, se desprende que la reclamación formulada por Grupo MAS no se fundamenta en una mera falta de rendimiento de la instalación, ni en una garantía de funcionamiento de la planta, ni en incidencias propias del mantenimiento o explotación de la misma.

La reclamación tiene su origen en una incorrecta instalación, configuración y puesta en marcha del sistema de medición del consumo de energía de red, así como en la insuficiencia de las pruebas realizadas y en la falta de una adecuada supervisión técnica por parte del equipo técnico del asegurado, lo que generó una lectura errónea del consumo real y, como consecuencia directa, importantes perjuicios económicos derivados del consumo indebido de energía procedente de la red exterior.

Nos encontramos, por tanto, ante una reclamación basada en una actuación negligente de carácter técnico-profesional imputable al personal técnico del asegurado, y no ante una reclamación por garantía de funcionamiento, mantenimiento o rendimiento de la instalación.

Segundo.- Aplicación de la garantía de Responsabilidad Civil Profesional de Técnicos en Plantilla (b.15)

De conformidad con lo establecido en las Condiciones Particulares de la póliza, apartado b.15), se establece expresamente que:

"Queda comprendida en la cobertura del seguro la responsabilidad civil derivada de la actuación, en el ámbito de la actividad asegurada, de los profesionales técnicos con relación de dependencia laboral con el Asegurado y que actúen en el ámbito de sus funciones."

En el presente caso resulta acreditado que:

- Los hechos tienen su origen en la actuación de los técnicos en plantilla del asegurado.
- Dicha actuación se enmarca plenamente dentro de la actividad asegurada.
- La reclamación deriva de errores técnicos en la instalación, configuración, pruebas y supervisión del sistema de medición energética.
- El daño reclamado consiste en un perjuicio patrimonial sufrido por el cliente como consecuencia directa de dicha actuación negligente.

Por tanto, la reclamación encaja plenamente en el ámbito de cobertura de la garantía de Responsabilidad Civil Profesional de Técnicos en Plantilla contratada en la póliza.

Tercero.- Inaplicación de la exclusión de RC Post-trabajos invocada

La exclusión invocada relativa a reclamaciones por no funcionamiento, funcionamiento defectuoso, falta de rendimiento o inadecuación al fin previsto de obras o trabajos, resulta de aplicación únicamente a reclamaciones que tengan por objeto el propio resultado material de la obra, esto es, la reparación, sustitución o corrección de la instalación defectuosa o la exigencia de responsabilidades por garantía de funcionamiento.

Sin embargo, en el presente caso:

- No se reclama la reparación de la planta ni del sistema de medición.
- No se reclama una garantía de producción ni de rendimiento.
- No se reclaman averías ni paradas técnicas.

La reclamación se circunscribe exclusivamente a los perjuicios económicos sufridos como consecuencia de un error técnico profesional en la instalación y configuración del sistema de medición energética, lo cual constituye un supuesto típico de responsabilidad civil profesional.

Cuarto.- Solicitud

Por todo lo expuesto, solicitamos se proceda a la revisión del criterio adoptado y a la reapertura del expediente, reconociendo la cobertura del siniestro en el marco de la garantía de Responsabilidad Civil Profesional de Técnicos en Plantilla contratada en la póliza.

Adjunto póliza, comunicado de rehúse e informe técnico.

Quedamos a la espera de sus noticias y a su disposición para cualquier aclaración adicional que estimen oportuna.

Muchísimas gracias.

Saludos.

Santiago Romero
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 (ext.307)
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De: Francisco González <[email-masked]>
Enviado el: martes, 20 de enero de 2026 12:26
Para: Santiago Romero <[email-masked]>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]>
Asunto: S#2025005894# GRS25336056189 CARRI A SANTI AGILICE RESOLUCION Reclamación Grupo MAS -

@Santiago Romero<mailto:[email-masked]>

De: Francisco González
Enviado el: martes, 20 de enero de 2026 12:26
Para: 'José Miguel Carmona Ampuero (Ylio)' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: José Lozano Barroso (Ylio) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025005894# GRS25336056189 CARRI A ASGDO SB RESOLUCION Reclamación Grupo MAS -

Buenas José Miguel,

El compañero @Santiago Romero<mailto:[email-masked]> es el tramitador del presente expediente como bien sabes, pero se encuentra en estos momentos fuera de la oficina.

El compañero esta tratando el expediente con el responsable de siniestros de Responsabilidad Civil de Generali con el fin tener resolución a la mayor brevedad posible.

En cuanto recibamos la misma os la trasladaremos.

Saludos.

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
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De: José Miguel Carmona Ampuero (Ylio) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 20 de enero de 2026 12:19
Para: Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: José Lozano Barroso (Ylio) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: Reclamación Grupo MAS - S#2025005894# GRS25336056189

Email originated externally.

________________________________
Buenos días, Curro.

¿Sabemos algo de la reclamación?

Nos hace mucha falta.

Gracias

[signatureImage]
________________________________
De: Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Thursday, January 8, 2026 9:56:04 AM
Para: José Miguel Carmona Ampuero (Ylio) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: José Lozano Barroso (Ylio) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Santiago Romero <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: Reclamación Grupo MAS - S#2025005894# GRS25336056189

Buenos días

Pongo en copia al equipo de siniestros para que estén al tanto

Gracias a todos

Abrazos

Enviado desde Outlook para iOS<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/5j6-CD9L4uvkyE4CWfAHjsLaF?domain=aka.ms>
________________________________
De: José Miguel Carmona Ampuero (Ylio) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: Thursday, January 8, 2026 9:24:25 AM
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: José Lozano Barroso (Ylio) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Curro Gomar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Reclamación Grupo MAS - S#2025005894# GRS25336056189

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________________________________
Buenos días Francisco y Feliz año nuevo, lo primero,

Te escribo porque desde Grupo MAS nos están insistiendo mucho en este tema y al final durante las fiestas ha sido complicado poder ver el informe con el detalle que hace falta. Por favor, indícame cuando podemos hablar para comentarlo. Te he llamado, pero me sale que no estás disponible.

Por favor, Francisco, dime cuando podemos hablar, hacer una video conferencia o vernos, para poder tener visibilidad de este asunto.

Gracias de antemano.

Un saludo

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