Subject: p#281127501423# DEVOLVER IMPORTE A CLIENTE
From: Lourdes Soria <[email-masked]>
To: Pedro Fernandez Jimenez <[email-masked]>
Date: Tue, 20 Jan 2026 09:07:06 +0000

PEDRO  por favor preparar transferência para devolver al cliente. Asociarlo cuando lo hagas.

CLIENTE: ANTONIO HUESO GARCIA
POLIZA: 281127501423
RECIBO:             7202540496
IMPORTE: 26€
IBAN: ES13 0049 3677 0229 1410 9028

Un cordial saludo.

Lourdes Soria
Operations Executive
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De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 19 de enero de 2026 16:48
Para: Lourdes Soria <[email-masked]>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]>
Asunto: p#281127501423# DEVOLVER IMPORTE A CLIENTE

Hola Lourdes,

Este recibo esta cobrado en Divina, el cliente no lo llegó a devolver

Hay que preparar un pago para devolverle el dinero al cliente.

CLIENTE: ANTONIO HUESO GARCIA
POLIZA: 281127501423
RECIBO:             7202540496
IMPORTE: 26€
IBAN: ES13 0049 3677 0229 1410 9028

Ya he anulado el recibo y quitado el suspenso

Gracias

Saludos
Desire Bernal
Operations Executive
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De: Fabiola Jimenez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 20 de noviembre de 2025 18:10
Para: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: p#281127501423# CONSULTA RECIBO 2025/7599081 COBRO DOBLE - RESPUESTA CIA

Buenas tardes.

El asegurado me indicó que iba a proceder a la devolución.

Si ya no está en plazo tendremos que devolverle el recibo que nos abono a nosotros.

Gracias.

Saludos.

Fabiola Jiménez
Account Executive
BMS Iberia

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
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De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 19 de noviembre de 2025 12:36
Para: Fabiola Jimenez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: p#281127501423# CONSULTA RECIBO 2025/7599081 COBRO DOBLE - RESPUESTA CIA

Hola Fabiola,

¿Sabes algo de este ultimo email que te envié?

Gracias

Saludos

Desire Bernal
Operations Executive
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De: Desire Bernal Robledano
Enviado el: viernes, 7 de noviembre de 2025 13:49
Para: Fabiola Jimenez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: p#281127501423# CONSULTA RECIBO 2025/7599081 COBRO DOBLE - RESPUESTA CIA

Buenas tardes Fabiola,

¿Sabes si el cliente ha devuelto ya el recibo?  Por la fecha en la que me confirmaste estaba al limite de los 60 días del plazo de devolución y me dicen en Divina que puede que haya pasado el plazo que no lo pueda devolver.

Dime algo cuando sepas
Gracias

Un saludo

Desire Bernal
Operations Executive
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De: Desire Bernal Robledano
Enviado el: jueves, 6 de noviembre de 2025 15:53
Para: Fabiola Jimenez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: p#281127501423# CONSULTA RECIBO 2025/7599081 COBRO DOBLE - RESPUESTA CIA

Buenas Fabiola,

Ya es lo he comunicado a la compañía. A espera que el cliente haga la gestión y dejen el gestor de cobro arreglado

Gracias

Un saludo

Desire Bernal
Operations Executive
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De: Fabiola Jimenez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 5 de noviembre de 2025 12:09
Para: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: p#281127501423# CONSULTA RECIBO 2025/7599081 COBRO DOBLE - RESPUESTA CIA

Buenos días.

Ya he hablado con el asegurado y procederá a la devolución del recibo.

Gracias.

Saludos.

Fabiola Jiménez
Account Executive
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De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 29 de octubre de 2025 18:03
Para: Lourdes Soria <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Fabiola Jimenez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: p#281127501423# CONSULTA RECIBO 2025/7599081 COBRO DOBLE - RESPUESTA CIA

Buenas tardes,

El recibo 7202540496 lo pagó el cliente por transferencia, pero al mismo tiempo Divina lo domicilió también. Según Divina, por error de una compañera en “periodo de aprendizaje”, Voy a decirles que cambien la póliza a gestión mediador como todas las que tenemos, pero necesitamos ver si devolvemos la transferencia al cliente o le decimos que devuelva el recibo. Yo haría esto último ya que aún está en plazo de devolución.

Con lo que me digáis informo a la compañía.

Gracias

Un saludo

Desire Bernal
Operations Executive
BMS Iberia

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De: María Luisa Bech Civera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 28 de octubre de 2025 17:35
Para: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: mediadores <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Marta Cazaña Belenchón <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: p#281127501423# CONSULTA RECIBO 2025/7599081 COBRO DOBLE

Email originated externally.

________________________________
Buenas tardes Desiré

disculpa la demora en responder!!!

El motivo es que el cliente llamó a nuestro departamento de Atención al cliente y solicitó modificar la cuenta bancaria y el compañer@    lo "domicilió" por error.

Disculpa, voy  a mandarles un correo de nuevo para recordarles que las pólizas de los mediadores no las tienen que modificar, que tienen que remitir a los clientes a su mediador
Y más concretamente las pólizas de Bici recalcarles que no tiene que cambiar el medio de pago ...

Como te indicaba, te pido disculpas por el error (seguramente se trate de algún compañero o compañera nuevo que esté en periodo de aprendizaje ...)

Dicho lo anterior, ya me comentas cómo puedo darte solución ..

Puedes contactar con el cliente e indicarle que devuelva nuestro pago, o dejar este recibo en banco y tenerlo en cuenta en tu liquidación
Y si quieres por supuesto te lo puedo poner en físico para futuras renovaciones,
En definitiva que gestiono lo que tu me indiques!!!!

Saludos,

María Luisa Bech Civera

Departamento Comercial Canal Corredores

[Divina Seguros]

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De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: martes, 28 de octubre de 2025 13:33
Para: María Luisa Bech Civera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: mediadores <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Marta Cazaña Belenchón <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: p#281127501423# CONSULTA RECIBO 2025/7599081 COBRO DOBLE

Buenas tardes Marisa,

Salvo error no he recibido respuesta sobre este email.

¿Podrías indicarme algo cuando puedas?

Gracias de antemano

Un saludo

Desire Bernal

Operations Executive

BMS Iberia

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De: Desire Bernal Robledano <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 16 de octubre de 2025 13:57
Para: María Luisa Bech Civera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: p#281127501423# CONSULTA RECIBO 2025/7599081 COBRO DOBLE

Hola de nuevo Marisa,

Revisando esta póliza, el recibo 2025/7599081lo tenemos cobrado por transferencia bancaria, pero veo en vuestra web que también se lo habéis domiciliado al cliente. No entiendo muy bien el motivo ya que toda la parte de Segurabici la cobramos nosotros, pero veo que se ha cambiado el gestor de esta póliza. ¿Podrías revisar y decirme algo cuando puedas?

Gracias de antemano

Un saludo!

Desire Bernal

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web https://checkpoint.url-protection.com/v1/r02/url?o=www.dgsfp.mineco.es&g=Mzc4MWUyNWU3NjA4ODY4Nw==&h=Y2Q4ZmRlZTY4YzAzMjU3ZmZjODhiZGViYjdkMzljYTk3MTE0N2Q1M2I4NmZlMGI1OTIzMGRhMjMyY2FmNGY0OQ==&p=YzJlOmRpdmluYXBhc3RvcmFtdXR1YWRlc2VndXJvczpjOm86OTVhYjAxMjliZGY5ZjA4NDAyMjk1YWI2MWQ1MmMwM2E6Nzp0OlQ=<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/A6anCVPx6u9yQBLFgUKuE69-n?domain=checkpoint.url-protection.com>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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