Subject: RE: s#2026000075# -REF CIA 26U000484 AL ASEG CONFIRMAMOS ORIGEN -: CP Torres Royal 25U006297
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Jorge Muñoz <[email-masked]>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]>
Date: Wed, 14 Jan 2026 10:59:44 +0000

Buenas tardes Jorge

En este caso es lo máximo que podemos alcanzar, claramente si la fuga está antes del contador corresponde a la Distribuidora de Aguas, en este caso EMASESA es quien ha de hacerse cargo, pues no se puede imputar al seguro comunitario dado que no se trata de una tubería comunitaria

En cuanto nos legue el escrito que hemos solicitado como te comentaba anteriormente te lo trasladaremos
Gracias

Mayte Iglesias
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De: Jorge Muñoz <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 14 de enero de 2026 11:49
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]>
CC: Enrique Belda <[email-masked]>
Asunto: Re: s#2026000075# -REF CIA 26U000484 AL ASEG CONFIRMAMOS ORIGEN -: CP Torres Royal 25U006297

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Buenas tardes,

Emasesa ya ha estado allí y me dicen lo contrario.

Acabo de hablar con ASITUR y me dicen que no están de acuerdo ....lo de siempre.

Al final buscaremos alternativas de reparación e intentaremos reclamar indemnización.

La pérdida, según me comentan los técnicos de mantenimiento propios del edificio (coincidiendo con Emasesa), se produce en la acometida del edificio, no en la distribución.

Os mantenemos informados en cuanto de forma independiente podamos aportar alguna solución a nuestros clientes.

Un saludo.

Enviado desde Outlook para Android<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/1b4aCnrqKuO1YpPF9fjHJt3xq?domain=aka.ms>
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From: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Wednesday, January 14, 2026 11:39:40 AM
To: Jorge Muñoz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: s#2026000075# -REF CIA 26U000484 AL ASEG CONFIRMAMOS ORIGEN -: CP Torres Royal 25U006297

Buenos dias Jorge

Lamentamos la pequeña demora; el fontanero llegó con unos minutos de retraso respecto al horario indicado, pero en ocasiones sus servicios se ven retrasados por otras urgencias que les puedan surgir a lo largo del día.

Por otro lado, desde ASITUR nos confirman que la fuga se encuentra antes del contador, por tanto, la reparación corresponde a la compañía suministradora EMASESA pues como nos comentan es una tubería previa al contador es decir forma parte de la red de distribución. Por nuestra parte vamos a solicitar a la CIA que por favor emita un escrito para que cuando reclaméis a EMASESA lo aportéis

Saludos

Mayte Iglesias

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De: Jorge Muñoz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 13 de enero de 2026 18:03
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026000075# -REF CIA 26U000484 ASEG. CONFIRMA CITA CON ASITUR-RE: CP Torres Royal 25U006297

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Buenas tardes,

Ha estado un fontanero a las 14.05h en el edificio, a pesar de indicarnos desde la empresa que irían de 13h a 14h a realizar la reparación.

Según el fontanero que me ha llamado, ha hecho una diagnosis e informaría a su empresa, no iba a reparar nada....

La información facilitada era una pérdida de agua en la acometida del edificio antes del contador de Emasesa.

Quedamos a la espera de información al respecto, si bien, tras varios días desde la apertura del expediente por la avería, se hace imprescindible una reparación urgente.

Un saludo y muchas gracias por la colaboración

[Texto    Descripción generada automáticamente]

De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 13 de enero de 2026 8:43
Para: Jorge Muñoz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026000075# -REF CIA 26U000484 ASEG. CONFIRMA CITA CON ASITUR-RE: CP Torres Royal 25U006297

Buenos dias Jorge

Gracias por la información nos mantenemos a la espera de cualquier novedad una vez realizada la visita por ASITUR

Saludos

Mayte Iglesias

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De: Jorge Muñoz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 12 de enero de 2026 16:38
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2026000075# -REF CIA 26U000484 CONFIRMO AL ASEG. SOLICITAMOS INFO SOBRE CITA ASITUR-RE: CP Torres Royal 25U006297

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Buenas tardes,

He tenido que llamar esta mañana a ASITUR, según indican el pasado viernes no pudieron contactar con nadie (raro porque yo no tengo llamadas perdidas ni en el edificio tampoco).

Hemos concretado visita mañana martes a las 13.00h, a pesar de insistir en la urgencia de la avería, desde el pasado jueves.

Os mantengo informados al respecto.

Un saludo y muchas gracias por la colaboración.

[Texto    Descripción generada automáticamente]

De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 12 de enero de 2026 16:33
Para: Jorge Muñoz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026000075# -REF CIA 26U000484 CONFIRMO AL ASEG. SOLICITAMOS INFO SOBRE CITA ASITUR-RE: CP Torres Royal 25U006297

Buenas tardes Jorge

Del siniestro de referencia, ¿han contactado contigo desde la empresa reparadora para concertar cita y localizar origen?

Gracias

Mayte Iglesias

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 8 de enero de 2026 17:32
Para: Jorge Muñoz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2026000075# -REF CIA 26U000484 CONFIRMO APERTURA SINIESTRO Y ENVIO REPARADORES ASITUR -RE: CP Torres Royal 25U006297

Buenas tardes, Jorge:

Hemos procedido a comunicar el siniestro a la compañía de seguros HELVETIA, se ha solicitado que intervenga los reparadores, la CIA asigna como empresa reparadora a ASITUR quienes llamarán previamente para coordinar cita y localizar origen de los daños. La referencia asignada por la compañía es la 26U000484

IMPORTANTE: Para futuras comunicaciones de siniestro pueden realizarlo de manera telefónica en el 954 286 216 Opción 2. Nuestro horario de atención al cliente es de L a J de 8:00AM a 17.30PM y los viernes de 8.30 a 14:00PM, o bien por este medio al correo genérico del Departamento de Siniestros ([email-masked]<mailto:[email-masked]>), a fin de que el Manager del Departamento pueda asignar el caso al tramitador correspondiente.

Saludos

Mayte Iglesias

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De: Jorge Muñoz <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 8 de enero de 2026 9:27
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: CP Torres Royal 25U006297

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Buenos días, Mayte y Feliz Año¡

Desde la administración de la CP Torres Royal, comunicamos la incidencia detectada en las instalaciones del edificio, respecto a posible rotura de acometida de agua potable. Según nos indica EMASESA, debe haber una fuga entre el contador y la acometida general del edificio.

Se ruega realicen las oportunas gestiones para abrir siniestro/expediente, a tal efecto, quedando a expensas de valoración pericial en tal caso.

Sin más y agradeciendo por anticipado la colaboración, reciba un cordial saludo.

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