Subject: s#2025003333# EMAIL ASEG PAGO Y CIERRE
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: Silvia Porras <[email-masked]>
Date: Tue, 13 Jan 2026 07:52:50 +0000

Buenos días
Del expte de ref la Cia ha realizado el abono que en breve recibirá
Damos por finalizado lamentado el tramite de asistencia
Un saludo

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
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De: Yolanda Reyes
Enviado el: viernes, 26 de diciembre de 2025 8:16
Para: Silvia Porras <[email-masked]>
Asunto: s#2025003333# EMAIL ASEG CERTF CTA ACUSE

Buenos dias
Damos traslado a Cia
Felices Fiestas

Les comunicamos que, los días 22, 23, 24 y 26 de diciembre nuestro horario de trabajo será de 08:00 AM a 14:30 PM.

Yolanda Reyes
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De: Silvia Porras <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 24 de diciembre de 2025 14:06
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025003333# EMAIL ASEG OFERTA

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________________________________
Buenas Yolanda,

Te envío certificado de la cuenta,

Un saludo
Silvia
________________________________
De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: jueves, 18 de diciembre de 2025 11:06
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025003333# EMAIL ASEG OFERTA

Buenos días

Del expte de ref tras la reclamaciones a Cia nos informa que precisan de certificado de la cuenta de tomador para el abono de 262€  (picado y enlucido 1m2: 52 €; pintura de techo y paramento de escalera 30 m2: 210 €).

Quedamos a la espera

Un saludo

Yolanda Reyes

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De: Yolanda Reyes
Enviado el: jueves, 11 de diciembre de 2025 9:32
Para: Silvia Porras <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025003333# CNT ASEG INF REPARACION CNT III

Buenos dias Silvia

Tal como me indicaron por tlf desde Generali  se indemnizaría por mala praxis, te seguiré informando

Un saludo

Yolanda Reyes

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BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/tAZvCvoBVSNw13lc5uMFQIYJo?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.

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De: Silvia Porras <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 11 de diciembre de 2025 9:24
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2025003333# CNT ASEG INF REPARACION CNT III

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________________________________

Buenos días Yolanda,

Ayer después de llamarme por el tema de la casa mía, me volvió a llamar la misma empresa reparadora para decirme que venían hoy por la tarde a arreglarlo. Le comenté que había estado el perito por casa y que estaba esperando la solución, pero no con la misma empresa.. la verdad que me descuadro, porque el Perito me dijo que fuera buscando por mi cuenta una empresa.

Bueno ya me dices que hago,

Gracias

Silvia

El 13 nov 2025, a las 9:19, Silvia Porras <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

Buenas Yolanda,

Me llamaron y tenían cita para ayer a las 14:00h pero aparecieron a las 15:15h , por lo que a las 16:00h debíamos salir de casa, y la plantilla que venía no es para dejarla sola en casa... Lo entendieron, y quedamos en que me llamarían para otra fecha.

Ya te voy informando, gracias

Silvia

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: miércoles, 12 de noviembre de 2025 15:18
Para: Silvia Porras <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025003333# CNT ASEG INF REPARACION CNT III

Buenas tardes

Del expte de ref que se esta reclamando, nos informan que se le ha citado quedamos a la espera de que nos confirme y sobre todo nos indique sobre el trabajo realizado

Un saludo

Yolanda Reyes

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BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/tAZvCvoBVSNw13lc5uMFQIYJo?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.

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Asunto: s#2025003333# CNT ASEG INF REPARACION CNT II

Buenos dia

Vemos los trabajos mal hechos después de tiempo

Ponemos la reclamación y le informamos

Un saludo

Yolanda Reyes

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BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/tAZvCvoBVSNw13lc5uMFQIYJo?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.

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De: Silvia Porras <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 2 de octubre de 2025 10:32
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025003333#ASEG INF REPARACION CNT II

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Buenos días Yolanda,

Vinieron a tapar el suelo y la pared que estaba pendiente y la verdad que la pared no la dejaron arreglada de una manera "fina", de la cual te mando fotos. Lo que más me extrañó es que lo hicieron todo el mismo día, incluyendo la pintura, lo cual pintar sobre mojado yo no lo veía. Se lo comentamos a los operarios y decían que es un yeso de secado rápido y que ya no hace falta.. En fin, que al día siguiente lo miramos y fíjate la humedad que le ha salido al techo de nuevo y la pared , el círculo que se aprecia en la foto está húmedo ( de agua, no de pintura) casi dos días después.

Esto va a saltar seguro y no entiendo si es que la humedad es porque lo han roto de nuevo o que.

Un poco rollo, bueno, ya me dices como ves mejor el arreglo

Gracias

Silvia

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: martes, 16 de septiembre de 2025 14:40
Para: Silvia Porras <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025003333#ASEG INF REPARACION CNT II

Buenas tardes Silvia

Perdona la demora estamos presentando reclamación en este y otros exptes que llevan las empresas de asistencia muy atrasados

Espero dar respuesta en breve

Un saludo

Yolanda Reyes

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BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/tAZvCvoBVSNw13lc5uMFQIYJo?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.

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De: Silvia Porras <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 16 de septiembre de 2025 10:17
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025003333#ASEG INF REPARACION CNT

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Buenas Yolanda,

Solo comentarte que este tema esta parado. Me arreglaron la incidencia y sigo con la pared abierta a la espera de arreglo. Por si lo puedes agilizar.

Gracias

Silvia

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: jueves, 10 de julio de 2025 8:17
Para: Silvia Porras <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025003333#ASEG INF REPARACION CNT

Buenos dias Silvia

En relación al correo, cualquier incidencia nos informas espero que se repare todo lo antes posible

El lunes no estaré pero mi compañera Maria Carmen te ira informando

Un saludo

Les comunicamos que, desde el 30 junio hasta el 30 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00 a 14:30h.

Yolanda Reyes

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De: Silvia Porras <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 9 de julio de 2025 21:12
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025003333#PARTE Y ACUSE

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Buenas Yolanda,

Esta mañana me llamaron del seguro para que le contara un poco. Me dijo que me llamaría el perito, pero me ha llamado directamente la empresa reparadora de la incidencia. Me iba a dar cita para mañana, pero justo mañana no estaremos en casa y le dije que para el lunes 14. Para que estés informada de ello, pues me ha extrañado todo muy rapido y directamente a reparar.

Un saludo

Silvia

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado: miércoles, 9 de julio de 2025 8:40
Para: Silvia Porras <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025003333#PARTE Y ACUSE

Buenos días

De la comunicación recibida damos traslado a Generali para que contacten con usted al 659463978, cualquier incidencia nos lo hacen saber

Quedamos a su disposición

Un saludo

Les comunicamos que, desde el 30 junio hasta el 30 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00 a 14:30h.

Yolanda Reyes

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BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/tAZvCvoBVSNw13lc5uMFQIYJo?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.

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De: Silvia Porras <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 8 de julio de 2025 21:55
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Humedad casa Federico Fellini

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Buenas Yolanda,

En mi casa de Federico Fellini tenemos humedad en el techo de un cuarto de baño. Coincide con otro cuarto de baño de arriba que es cierto que no se usa mucho, pero justo lleva 1 semana usándose todos los días. No se si será de la ducha , wc o lavabo.

A día de hoy está bastante húmedo y de hecho  goteó anoche.

Te envío foto para que me digas cómo hacer.

Gracias

Silvia

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/tAZvCvoBVSNw13lc5uMFQIYJo?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/tAZvCvoBVSNw13lc5uMFQIYJo?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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Para más información sobre BMS en Iberia por favor visite iberia.bmsgroup.com<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/y3FrCwmDWc8l6WNuxCLFJI1FT?domain=iberia.bmsgroup.com>.
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Registered in England at One America Square, London, EC3N 2LS (No. 1479949) .
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