Subject: S#2025004723#NºEXP: 1086735 NOMBRE: ISABEL CLEMENTS PORCEL - EMAIL CIA SOLIC. INFORMACION STRO.
From: Maria del Carmen Moral <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Thu, 8 Jan 2026 12:15:28 +0000

Buenos días

En relación con el siniestro de referencia, rogamos nos informen de la situación actualizada del mismo.

Quedamos a la espera de sus noticias, muchas gracias.
Saludos

Maria Carmen Moral
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BMS Iberia

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De: [email-masked]<mailto:[email-masked]> <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 9 de octubre de 2025 11:16
Para: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: NºEXP: 1086735 NOMBRE: ISABEL CLEMENTS PORCEL

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Estimada Maria del Carmen,

Con respecto a los gastos derivados de la cancelación del vuelo, le informamos que en un correo electrónico a continuación de éste, le haremos llegar un usuario y contraseña que le dirigirá a una plataforma web donde podrá gestionar su caso, así como las instrucciones precisas para su correcta cumplimentación.

La documentación que deberá aportar es la siguiente:

- Documento de la aerolínea donde se reconozcala cancelación del vuelo y los motivos del mismo
- Billetes de todos los vuelos implicados (los que se utilizaron y los que no)
- Facturas de los gastos de manutención, transportes y alojamiento en los que incurrieron como consecuencia de la pérdida de conexión
- Número de cuenta y nombre completo de su titular en el que desea que se realice el reembolso

Una vez cursada su solicitud online, su solicitud de reembolso será evaluada en función a las garantías y exclusiones de su póliza

El proceso de gestión de reembolso, una vez recibida toda la documentación y autorizado el mismo, es de 20 a 30 días.

Agradecemos su colaboración y quedamos a su entera disposición para atender cualquier duda o consulta las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el teléfono +34 91 572 43 43 o bien a través del correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Atentamente,

Victoria.

Departamento de Asistencia
Iris Global Soluciones de Protección Seguros y Reaseguros, SAU - Iris Global Soluciones, SLU
C/ Julian Camarillo 36 - 280237 Madrid - España
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Madrid Central de Asistencia 34 91 572 43 43

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