Subject: S#2025001393# CNT EMAIL ASEG SOL INFORMACION PTE DE CDAD II
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Wed, 7 Jan 2026 08:59:40 +0000

Buenos dias
Del expte de ref solicitamos nos informen si la comunidad ha realizado los trabajos de reparación de la cubierta y si le han atendido los daños
Ya que el stro es de fecha marzo de 2025 y para dar traslado al dpto jurídico y que esta estudie la viabilidad de la reclamación hay que realizarlo en este mes de no tener noticias entendemos que no desea reclamar a la comunidad
Quedamos  a la espera  de sus noticias
Un saludo

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

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BMS Mediación Iberia es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección postal así como a través de nuestro Responsable de Protección de datos en la dirección de correo electrónico: [email-masked]<mailto:[email-masked]>. También puede usar esta dirección de correo electrónico para ejercitar cualquiera de sus derechos reconocidos en la legislación sobre protección de datos. Trataremos sus datos de carácter personal de conformidad con la normativa de aplicación y conforme a nuestra política de protección de datos. Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos solicitando que le facilitemos una copia de la misma en la dirección de correo [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Trataremos sus datos de carácter personal con la finalidad de remitirle la información solicitada por Usted así como para incluirlos en nuestras bases de datos al objeto de gestionar la suscripción de potenciales contratos de seguro objeto de la información solicitada. Puede oponerse a este tratamiento de sus datos con fines comerciales en cualquier momento comunicándonoslo a través del correo electrónico  [email-masked]<mailto:[email-masked]>. No transferiremos sus datos personales a terceros a menos que la ley nos lo exija expresamente o lo necesitemos para poder proveerle nuestros servicios. Podríamos trasferir sus datos personales a países fuera de la EEA como, específicamente, Reino Unido donde la legislación sobre protección de datos podría no ofrecer el mismo nivel de protección. No obstante, sus datos personales serán adecuadamente protegidos por clausulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea y normas corporativas apropiadas.

Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
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De: Yolanda Reyes <[email-masked]>
Enviado el: viernes, 10 de octubre de 2025 9:56
Para: [email-masked]
Asunto: S#2025001393# CNT EMAIL ASEG SOL INFORMACION PTE DE CDAD

Buenos dias
Del expte de ref. al no superarse los umbrales de lluvia la Cia nuestra Reale no pude atender los daños lo único es la reclamación a la causante a través de gabinete Arag
Es el seguro de la comunidad del cual no tenemos quien debe atender los daños y ésta lo hará entendemos cuando reparen el origen, al no estar aun reparado si legasen lluvias volvería a producirse, el siniestro es de 24/3/2025 y debemos ver el tema de prescripciones si bien parece ser que la comunidad esta haciendo lo posible por arreglarlo

En cuanto al tema de la puerta no tiene cobertura en la pólizas de hogar ( tampoco por el servicio de manitas o brico ), lo único es el envio de profesional pero con cargo al asegurado ( hacen ppto )
Quedamos a su disposición

Yolanda Reyes
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De: Elena Enciso <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 9 de octubre de 2025 11:43
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: S#2025001393#EMAIL ASEG SOL INFORMACION PTE DE CDAD

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Buenos días Yolanda,

Perdona la tardanza. La comunidad de vecinos sí está realizando las labores para arreglar la cubierta, adjunto recibo de las acciones que se van a llevar a cabo.
Igualmente, yo sigo con la casa llena de humedades. ¿Se puede hacer algo al respecto?

Aprovecho el correo para preguntar. Tenemos la puerta de la cocina rota porque se nos descolgó. Se nos descolgó tras balancearse continuamente un día que hizo mucho viento. Adjunto fotos de cómo está ahora. Hemos visto que para arreglarla habría que reemplazar completamente el marco de la puerta, por lo que quería preguntar si nuestro seguro puede llegar a cubrir los gastos de esta reparación.

Un saludo
Elena Enciso

El lun, 6 oct 2025 a las 11:48, Yolanda Reyes (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos dias
Del expte de ref seguimos a la espera de que nos informe si seguimos con la reclamación a dpto jurídico o la Cdad esta realizando las gestiones, el motivo de correo es que no prescriba ( febrero /2026 ) y la comunidad actue antes de que lleguen mas lluvias
Quedamos a su disposición
Un saludo

Yolanda Reyes
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De: Elena Enciso <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 23 de junio de 2025 12:35
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: 2025001393# - Ref. 8142529002592 FRANCISCA GARCIA-OLIVEROS VELASCO

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________________________________
Hola Yolanda

La comunidad está pidiendo presupuestos para arreglar los imperfectos de la cubierta.
Por lo que se está llevando a cabo un acuerdo.

Gracias.
Un saludo

El lun, 23 jun 2025 a las 10:13, Yolanda Reyes (<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>) escribió:
Buenos días

Del expte de ref. rogamos nos informe si solicitamos al dpto jurídico de Cia que realice las gestiones contra la comunidad
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Un saludo

Yolanda Reyes
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De: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 22 de abril de 2025 12:30
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Enrique Belda <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ines Torres <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025001393# - Ref. 8142529002592 FRANCISCA GARCIA-OLIVEROS VELASCO

Buenos dias, Elena

Conforme a nuestra conversación telefónica, lamentamos informarte que REALE mantiene el rehúse del siniestro debido a que en la fecha de ocurrencia del siniestro (09.03.25) no se superaron umbrales de lluvia de más de 40 l/m2.

De todas formas, en este caso si las filtraciones provienen por la fachada y la cubierta comunitaria como nos has comentado, REALE puede activarle la garantía para reclamar los daños, puesto que el origen es comunitario y no privativo.  Te sugerimos que curses el parte al administrador de la finca, en este caso el seguro comunitario una vez la comunidad arregle el origen, origen que no les será cubierto y presenten la correspondiente factura, por la garantiza de la R. Civil del seguro comunitario te han de atender los daños por agua ocasionados en la vivienda.

Si en un futuro la Comunidad no te atiende los daños, por favor infórmanos para activar la defensa jurídica de la póliza
Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

Directo:             +34 954 286 216 ( Ext. 330)
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de “consumidor” y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/l0SvC86v4cLlEKQizCPuyZ8E1?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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