Subject: S#2025003138# REF CIA 0289893117 INF ASEG II cierre ALCALA HENARES
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Fri, 2 Jan 2026 11:08:51 +0000

Buenos dias
Del expte de ref tras el correo enviado en noviembre sin respuesta y sin disponer de datos de local contiguo para poder realizar alguna gestión, damos por cerrado
Quedamos a  vuestra disposición
Un saludo

De: Yolanda Reyes
Enviado el: lunes, 17 de noviembre de 2025 16:03
Para: Gema Garcia <[email-masked]>; María Benito Fernández <[email-masked]>
Asunto: S#2025003138# REF CIA 0289893117 INF ASEG RESOLUCION ALCALA HENARES

Buenas tardes

Del expte de ref tras la resolución de Cia que se adjunta se reclama de nuevo a Zurich que indiquen tras la pericial cual es el origen y nos reiteran que se descarta la existencia de fuga en el riesgo asegurado, se concluye que la humedad tiene un origen ajeno, pudiendo proceder por capilaridad o de una fuga perteneciente a un local colindante, quedamos a la espera de que se localice y repare dicho origen, si podemos realizar alguna gestión con el local contiguo quedamos a su disposición
Un saludo

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<http://www.dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
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De: María Benito Fernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 29 de septiembre de 2025 10:37
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025003138# REF CIA 0289893117 INF ASEG DAÑOS ALCALA

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Buenos días Yolanda,
Ok, cualquier cosa nos vais informando.

Gracias.

Un Saludo.

       MARÍA BENITO
        Dpto. de Administración.

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sin la autorización expresa de GRUPO MOIRI, S.L.. Si usted no es el destinatario final, por favor, elimínelo e infórmenos por
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Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos de que los datos personales y la dirección de correo
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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 29 de septiembre de 2025 10:15
Para: María Benito Fernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: S#2025003138# REF CIA 0289893117 INF ASEG DAÑOS ALCALA

Buenos dias
Del expte de ref tras la reclamación a Cia se va a realizar nueva visita por asistencia y ver origen de la humedad. Hemos hablado con Raquel pero se ha cortado aun así nos ha indicado que habían quedado en pasar hoy y concretar horario
Seguiremos informando
Un saludo

Yolanda Reyes
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De: María Benito Fernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 12 de septiembre de 2025 13:06
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: S#2025003138# REF CIA 0289893117 INCIDENCIA NUEVOS DALOS INF ASEG

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Buenos días Yolanda,
Ok, perfecto, pues mantenemos contacto para saber cuando van y demás.

Gracias.

Un Saludo.

       MARÍA BENITO
        Dpto. de Administración.

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 12 de septiembre de 2025 12:54
Para: María Benito Fernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
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Buenos dias

Hemos hablado con Raquel responsable de la óptica nos dice q son dos aseos contiguos la humedad esta en la pared que no es la del aseo donde se hizo el desatoro, en la planta de arriba parece ser que hay un local pero vacio
Asi pues se ha pedido urgente perito / reparador que localicen
Esperamos en breve informarles
Un saludo

Yolanda Reyes
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Enviado el: viernes, 12 de septiembre de 2025 10:39
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: INCIDENCIA EN PLAZA CERVANTES 32, ALCALÁ DE HENARES

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________________________________
Buenos días Yolanda,
Aunque hemos hablado por teléfono te lo dejo reflejado aquí, si, es la tienda de Plaza Cervantes, 32.

Gracias.

Un Saludo.

       MARÍA BENITO
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Asunto: RV: INCIDENCIA EN PLAZA CERVANTES 32, ALCALÁ DE HENARES

Buenos dias
Del correo recibido hemos intentado contactar para para comentar el mismo, y aclarar si la dirección es de plaza cervantes 32 en Alcala era un tema de atoro, ¿ damos un parte nuevo ¿ saber tlf de contacto para enviar a asistencia, en este quedaba pendiente el tema de papel en pared
Cuando pueda comentamos
Gracias

Yolanda Reyes
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en Madrid, código postal 28008, Plaza de España, 10 local y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de la presentación. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría.
BMS Mediación Iberia y BMS Mediación Iberia Re son nombres comercial de BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U. BMS Mediación Iberia Correduria De Seguros Y Reaseguros S.L.U., con domicilio en c/ Serrano, 240. Planta 5, 28016 Madrid, es una sociedad de correduría inscrita en el Registro de Mediadores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/3d9XCnrqKujnJXWUzTwtJowV4?domain=dgsfp.mineco.es/>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con inscripción Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943 y con CIF. B-88053186. BMS Mediación Iberia tiene concertado el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de la Capacidad Financiera legalmente establecida según Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
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De: María Benito Fernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 11 de septiembre de 2025 10:29
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: INCIDENCIA EN PLAZA CERVANTES 32, ALCALÁ DE HENARES

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________________________________
Buenos días Yolanda,
Me comentan de la tienda de Alcalá 2, que fueron a finales de agosto a tapar el agujero, pero ha vuelto a salir la humedad de nuevo. ¿Podrían ir del seguro a volverlo a mirar y que vean de donde viene la humedad antes de arreglar la padre?

Gracias.

Un Saludo.

       MARÍA BENITO
        Dpto. de Administración.

       Tlf: 925 82 86 99

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información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución
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electrónico del interesado, se tratarán bajo la responsabilidad de GRUPO MOIRI, S.L. por un interés legítimo y para el envío
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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 1 de julio de 2025 12:27
Para: María Benito Fernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: INCIDENCIA EN PLAZA CERVANTES 32, ALCALÁ DE HENARES

Buenos días

Damos traslado a Cia se ha reclamado a la asistencia y nos indican que han pasado a la CIa valoración de los daños de papel pintado
Seguiremos informándole
Un saludo

Les comunicamos que, desde el 30 junio hasta el 30 agosto, nuestro horario de trabajo será de 08:00 a 14:30h.

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

Direct:   +34 952 640 371 (ext: 126)
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De: María Benito Fernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 1 de julio de 2025 11:44
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: INCIDENCIA EN PLAZA CERVANTES 32, ALCALÁ DE HENARES

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________________________________
Buenos días Yolanda,
Te adjunto la factura del pocero de Plaza Cervantes,32, a nombre de Grupo Moiri.

Estoy a la espera de que me mande la abogada de la empresa el documento que acredita que grupo Moiri es dueña de todas las sociedades.

Gracias.

Un Saludo.

       MARÍA BENITO
        Dpto. de Administración.

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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 26 de junio de 2025 17:07
Para: María Benito Fernández <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Gema Garcia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Ana Isabel García López <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: INCIDENCIA EN PLAZA CERVANTES 32, ALCALÁ DE HENARES

Buenas tardes

En relación al incidente de ref se ha dado traslado a Cia enviaran por asistencia a fontanero para determinar que todo este reparado y así ver posteriormente los daños
Si bien para poder gestionar y estudio de la Cia de la cobertura o no de la factura esta tiene que figurar a nombre  de Tomador de la póliza y debe indicarse en el cuerpo de ésta la dirección de plaza de cervantes
Quedamos a su disposición
Un saludo

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

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Enviado el: jueves, 26 de junio de 2025 13:11
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Buenas Yolanda,
Como hemos hablado te adjunto la factura del desatasco, con fecha del 24/06/2025.

Gracias.

Un Saludo.

       MARÍA BENITO
        Dpto. de Administración.

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Asunto: INCIDENCIA EN PLAZA CERVANTES 32, ALCALÁ DE HENARES

Buenos días Yolanda,
Nos acaban de avisar de la tienda que tenemos en Plaza Cervantes, 32 (Alcalá de Henares) que tienen humedades por las paredes, piensan que se ha reventado alguna tubería, antes de ayer tuvieron que ir los poceros a desatascar el baño porque estaba súper atascado.

Nos podíais mandar a un perito a ver lo que está pasando, y si no nos entra en el seguro que nos pasen presupuesto para valorarlo, necesitamos arreglarlo.

Muchas Gracias.

Un Saludo.

       MARÍA BENITO
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Así mismo, le comunicamos que para atender y resolver las quejas y reclamaciones, BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. dispone de un Servicio de Atención al Cliente externalizado en INADE, Instituto Atlántico del Seguro, S.L., con domicilio C/La Paz 2, Bajo 36202 - Vigo (PONTEVEDRA) y correo electrónico [email-masked]<mailto:[email-masked]>. Dicho Servicio tiene la obligación de resolver dichas quejas o reclamaciones en el plazo máximo de un mes en caso de que usted tenga la consideración de "consumidor" y de dos meses en el resto de supuestos. Si dicha resolución no fuera del agrado del Cliente, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible para ello acreditar haber formulado la queja o reclamación, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente de la Correduría. .
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BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U., con domicilio social en Paseo de la Castellana 28, Entreplanta, 28046 Madrid, España, con CIF B-88053186 está inscrita en el Registro de Mediadores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con las claves nº J-3606 para seguro directo y RJ-0081 para reaseguro. Dicho Registro es público y puede consultarse en la página web www.dgsfp.mineco.es<https://url.uk.m.mimecastprotect.com/s/3d9XCnrqKujnJXWUzTwtJowV4?domain=dgsfp.mineco.es>. Asimismo, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37588, Folio 82, Hoja M-669943. BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.L.U. tiene concertado un Seguro de Responsabilidad Civil y la Capacidad Financiera legalmente establecida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero. .
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