Subject: s#2025005201# REF CIA 657492766 - SOLICITUD INFORMACIÓN ASEGURADO - CC BALLONTI - Duda sobre caída en parcelas Feu Vert 27.10.2025
From: Reyes García-Junco Riego<[email-masked]>
To: "Gerencia Ballonti @ Spain" <[email-masked]>
Cc: Carlos Garrido Echeverría<[email-masked]>,Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti<[email-masked]>, "Medina Mora, Maria Teresa @ CC Ballonti" <[email-masked]>, "Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti" <[email-masked]>
Date: Fri, 2 Jan 2026 08:38:05 +0000

Buenos días María,

En relación con el expediente de referencia la compañía nos solicita datos de persona de contacto que pueda atender para visita pericial en este asunto.

Quedamos a la espera y agradecemos de antemano su colaboración.

Saludos cordiales y feliz entrada de año

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)
Email:               [email-masked]

BMS Mediación Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.
Avenida de la Palmera 29,
41013 - Sevilla
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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: jueves, 18 de diciembre de 2025 11:06
Para: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]>; Medina Mora, Maria Teresa @ CC Ballonti <[email-masked]>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]>
Asunto: s#2025005201# INFO ASEG DAMOS RESPUESTA A RECLAMACIÓN LETRADA - CC BALLONTI - Duda sobre caída en parcelas Feu Vert 27.10.2025

Buenos días María,

Gracias por la información facilitada.

Hemos contactado con la letrada de la perjudicada que nos informa que esta ha estado de baja laboral hasta hace unos 10 días y que al parecer continúa usando muñequera por lo que, dado que la cuantificación inicial estimada de las lesiones supera la franquicia establecida en póliza, hemos abierto parte en ALLIANZ con toda la documentación e información facilitada para que procedan a estudiar el expediente y contestar a la reclamación según proceda.

Quedaremos pendientes de evolución del expediente y os mantendremos informados de cualquier novedad relevante.

Estamos siempre a vuestra disposición para cualquier gestión o consulta.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)
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De: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: miércoles, 17 de diciembre de 2025 13:27
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Medina Mora, Maria Teresa @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RV: s#2025005201# INFO ASEG DAMOS RESPUESTA A RECLAMACIÓN LETRADA - CC BALLONTI - Duda sobre caída en parcelas Feu Vert 27.10.2025

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________________________________
Buenos días, Reyes:

Tras consultar con Seguridad, nos confirma que no se recibió aviso del vertido ni se solicitó a Limpieza por parte de Feu Vert.

Desde Feu Vert nos han dicho que no tuvieron constancia del derrame hasta después de la caída.

Saludos.

María Larreina Córdoba | Assistant C.C Ballonti
en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti nº1 | 48920 Portugalete
T+34 94 491 52 46
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 16 de diciembre de 2025 15:54
Para: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Medina Mora, Maria Teresa @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025005201# INFO ASEG DAMOS RESPUESTA A RECLAMACIÓN LETRADA - CC BALLONTI - Duda sobre caída en parcelas Feu Vert 27.10.2025

Buenas tardes,

En relación con el expediente de referencia hemos dado respuesta a la reclamación remitida por la letrada de la perjudicada facilitando los datos de la póliza a los efectos que estimen oportunos, sin entrar a valorar responsabilidad.

Sobre este último punto, pese a que la limpieza del parking corresponda al Centro Comercial, sí sería interesante confirmar si desde Feu Vert se os dio aviso para que gestionarais la limpieza del vertido, señalizando adecuadamente la mancha para evitar accidentes.

Por nuestra parte quedamos a la espera de que podáis localizar dicha información para que ALLIANZ pueda estudiar adecuadamente la responsabilidad en este incidente.

Estamos a vuestra disposición para cualquier otra consulta adicional.

Saludos cordiales.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)
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De: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: lunes, 15 de diciembre de 2025 16:29
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Imad Bennis <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Medina Mora, Maria Teresa @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025005201# APERTURA PARTE STRO. POLIZA RC 057337737 - CC BALLONTI - Duda sobre caída en parcelas Feu Vert 27.10.2025

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________________________________
Hola, Reyes:

Envío nuevo correo recibido hoy solicitando respuesta sobre este asunto.

Sobre la limpieza de las parcelas, Feu Vert no tiene el uso exclusivo de las parcelas y por contrato se establece que la limpieza corresponde al Centro Comercial.

Tras solicitar más información a Feu Vert, esta es su respuesta:

“Buenas tardes

asi es, decimos la verdad, dado que un cliente compró aceite para rellenar su coche, y dejo manchas y la lata de 2 litros en el suelo......la cliente acudió a FV ya que trabaja en Eroski...”.

Por otra parte, rogamos que nos confirméis cuando contactéis con la reclamante para tener trazabilidad del siniestro.

Gracias y saludos.

María Larreina Córdoba | Assistant C.C Ballonti
en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti nº1 | 48920 Portugalete
T+34 94 491 52 46
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De: Gerencia Ballonti @ Spain
Enviado el: viernes, 5 de diciembre de 2025 10:07
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Asunto: RE: s#2025005201# APERTURA PARTE STRO. POLIZA RC 057337737 - CC BALLONTI - Duda sobre caída en parcelas Feu Vert 27.10.2025

Buenos días:

Adjunto email recibido ayer en el que solicitan que contacten con la abogada de la reclamante.

Gracias.

María Larreina Córdoba | Assistant C.C Ballonti
en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti nº1 | 48920 Portugalete
T+34 94 491 52 46
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

De: Gerencia Ballonti @ Spain
Enviado el: miércoles, 19 de noviembre de 2025 15:38
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025005201# APERTURA PARTE STRO. POLIZA RC 057337737 - CC BALLONTI - Duda sobre caída en parcelas Feu Vert 27.10.2025

Hola, Reyes:

La semana pasada recibimos un email de la abogada de la clienta que resbaló. Simplemente se le ha contestado al respecto que se ha acusado recibo y que se informaba a la cía. de seguro de la reclamación). No os habíamos informado ya que estábamos esperando a reunir toda la información, pero aún no nos ha sido posible. No obstante, os adjuntamos el correo recibido y estamos a la espera tanto del informe de Seguridad como de la respuesta de Feu Vert (se le ha preguntado al arrendatario acerca de la información que requeríais en vuestro email).

Como información adicional, te recuerdo que no hay videograbaciones ya que la cámara de esa zona no estaba apuntando en esa dirección en el momento del incidente. No obstante, tampoco podríamos darle las imágenes ya que siempre deben venir por requerimiento de policía, Juzgado… y no es el caso.

Tan pronto como tengamos respuesta por parte de Feu Vert o el informe de Seguridad, os lo hacemos llegar. Por favor, nos informáis cuando deis respuesta a la reclamante para estar al tanto.

Muchas gracias y saludos.

María Larreina Córdoba | Assistant C.C Ballonti
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Avda. Ballonti nº1 | 48920 Portugalete
T+34 94 491 52 46
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De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 13 de noviembre de 2025 16:56
Para: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025005201# APERTURA PARTE STRO. POLIZA RC 057337737 - CC BALLONTI - Duda sobre caída en parcelas Feu Vert 27.10.2025

Buenas tardes María,

En relación con el incidente de referencia rogamos información sobre si finalmente aclararon con “Feu Vert” el asunto de la limpieza y la posible responsabilidad en el siniestro, así como si por vuestra parte se ha recibido algún tipo de reclamación de la perjudicada por lo ocurrido.

Quedamos a la espera y a disposición para cualquier consulta adicional.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Reyes García – Junco Riego
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Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)
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De: Reyes García-Junco Riego
Enviado el: jueves, 6 de noviembre de 2025 17:52
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]' <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025005201# APERTURA PARTE STRO. POLIZA RC 057337737 - CC BALLONTI - Duda sobre caída en parcelas Feu Vert 27.10.2025

Buenas tardes María,

En relación con el incidente trasladado estamos llamándole para comentar las gestiones pertinentes y solicitar información, pero no hemos conseguido contactar.

Ante todo, es importante aclarar algunos puntos previo a la apertura o no de siniestro en la compañía.

Sobre la propia veracidad y la forma de ocurrencia del siniestro, nos indican que no había cámaras CCTV apuntando a la zona pero en la documentación aportada por “Feu Vert” sí se hace constar la existencia de una mancha de aceite; desconocemos si la propia perjudicada acude a “Feu Vert” tras la caída con vestigios de esta (heridas, manchas, etc.) y desde la empresa asumen la realidad de lo sucedido.

En cuanto a la culpa, vemos en el correo que la limpieza corresponde al Centro Comercial por lo que, en principio y según las circunstancias, os podría ser imputable algún porcentaje de responsabilidad. No obstante, en la documentación que os remite “Feu Vert” consta un documento en el que se indica que al parecer la perjudicada resbala en una mancha de aceite causada por el cambio de aceite que un cliente de “Feu Vert” había realizado en su coche por lo que desconocemos si en virtud del contrato que tengan suscrito con dicha empresa, esta se hace responsable de los posibles daños ocasionados por sus trabajos o sus clientes.

Entendemos que, pese a que la limpieza general del parking os corresponda a vosotros, si por los trabajos del taller se derrama aceite, deben o bien limpiar dicha mancha o bien daros aviso para que gestionéis la limpieza con el servicio del centro comercial, señalizando adecuadamente la mancha para evitar accidentes. Si este aviso no se os dio, entendemos que no se os podría imputar responsabilidad.

En cualquier caso, dado que la hoja de reclamaciones se dirige al taller, son ellos los que deben responder a la misma en el sentido que proceda por lo que  quedamos pendientes de vuestras indicaciones y de la información sobre lo pactado en cuanto a la limpieza con el taller antes de abrir parte en compañía.

Quedamos a vuestra disposición para cualquier consulta.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Reyes García – Junco Riego
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De: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 6 de noviembre de 2025 16:35
Para: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: RE: s#2025005201# APERTURA PARTE STRO. POLIZA RC 057337737 - RV: CC BALLONTI - Duda sobre caída en parcelas Feu Vert 27.10.2025

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________________________________
Buenas tardes, Reyes:

¿Habría que abrir el parte entonces? Si es así, ¿tenéis algún formato específico con la información a incluir en el mismo? Aunque no haya que abrirlo en esta ocasión, sería bueno tener una plantilla o modelo para ir viendo a la información que requerís para otras veces.

Gracias y saludos.

María Larreina Córdoba // Assistant C.C Ballonti
en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti nº1 | 48920 Portugalete
T+34 94 491 52 46
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

De: Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 4 de noviembre de 2025 17:25
Para: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Carlos Garrido Echeverría <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025005201# APERTURA PARTE STRO. POLIZA RC 057337737 - RV: CC BALLONTI - Duda sobre caída en parcelas Feu Vert 27.10.2025

Buenas tardes María,

Hemos llamado al teléfono 944915246 para comentar el incidente trasladado, pero nos informan que ya ha finalizado su jornada.

Intentaremos nuevo contacto mañana para tratar el asunto y comentar gestiones y pasos a seguir o, si lo prefiere, puede contactar con nosotros en el teléfono indicado en firma 954286216.

Muchas gracias por su colaboración.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Reyes García – Junco Riego
Claims Handler

Directo:           +34 954 286 216 (ext 328)
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De: Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 4 de noviembre de 2025 12:53
Para: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; Reyes García-Junco Riego <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; isabel.martinez-jorquera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Imad Bennis <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: *** PARTE STRO. POLIZA RC 057337737 - RV: CC BALLONTI - Duda sobre caída en parcelas Feu Vert 27.10.2025

Buenos días Maria

He intentado contactar telefónicamente pero no me ha sido posible.

En relación con el presente, pongo en copia a mi compañera Reyes que se encarga de la tramitación de este tipo de siniestros.

A vuestra disposición para lo que necesitéis, gracias.
Saludos.
Maria Carmen Moral
Claims Handler
BMS Iberia

Direct:    +34 958 521 546 (Ext. 215)
Email:     [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[Un dibujo de un perro    Descripción generada automáticamente con confianza media]
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y Reaseguros, S.L.U.
Calle San Vicente Ferrer 8, 18005 - Granada
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De: Gerencia Ballonti @ Spain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: viernes, 31 de octubre de 2025 15:24
Para: Imad Bennis <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Maria del Carmen Moral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: Zarraquiños Reche, Beatriz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Larracoechea Abellan, Estibaliz @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Medina Mora, Maria Teresa @ CC Ballonti <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; isabel.martinez-jorquera <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: CC BALLONTI - Duda sobre caída en parcelas Feu Vert 27.10.2025

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Buenas tardes, Imad y Mari Carmen:

Hemos recibido un email de uno de los arrendatarios, Feu Vert, porque una clienta se ha resbalado en una de las plazas que tienen en parking subterráneo. Las plazas no son de uso exclusivo y la limpieza corresponde al Centro Comercial.

Adjunto el email recibido. Como información adicional, hemos preguntado a Seguridad si había imágenes del CCTV y la cámara no estaba apuntando a esa zona.

Queremos preguntaros si habría que abrir siniestro sin haber recibido reclamación directa de la clienta.

Gracias y que tengáis buen fin de semana 😊

María Larreina Córdoba // Assistant C.C Ballonti
en nombre de CBRE | Property Management
Avda. Ballonti nº1 | 48920 Portugalete
T+34 94 491 52 46
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