Subject: RE: s#2025005995# - REF CIA HG01 2025/6009 AL ASEGURADO INQUILINA NO ATIENDE LLAMADAS PARA CITA CON REPARADOR CON INQUILINA
From: Mayte Iglesias <[email-masked]>
To: Lorenzo de la Fuente Sánchez<[email-masked]>
Cc: Enrique Belda <[email-masked]>, Santiago Romero <[email-masked]>
Date: Wed, 31 Dec 2025 11:23:51 +0000

Buenos dias Lorenzo

De acuerdo con lo comentado desde la CIA nos informan que logran contactar con la inquilina de manera telefónica en el 600.513 358. El pasado 29/12 y el 30/12 la han estado llamando en varias ocasiones y no atiende al teléfono. De hecho, ahora la estamos llamando y nos cuelga la llamada.

Te facilito los datos de contacto de la empresa reparadora para que por favor la inquilina se ponga en contacto con HOME SERVE 912 747 229 ha de indicar que llama por el siniestro HG01 2025/6009

Saludos

Mayte Iglesias
Claims Handler

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De: Mayte Iglesias <[email-masked]>
Enviado el: miércoles, 24 de diciembre de 2025 10:13
Para: Lorenzo de la Fuente Sánchez <[email-masked]>
CC: Enrique Belda <[email-masked]>
Asunto: s#2025005995# - REF CIA HG01 2025/6009 AL ASEGURADO CITADO REPARADOR CON INQUILINA

Buenos dias Lorenzo

Para su conocimiento han acordado cita con inquilina el 26.12  de 18 – 20 horas
Saludos y feliz navidad

Mayte Iglesias
Claims Handler

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Les comunicamos que, los días 22, 23, 24 y 26 de diciembre nuestro horario de trabajo será de 08:00 AM a 14:30 PM.

De: Lorenzo de la Fuente Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 23 de diciembre de 2025 13:05
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2025005995# - REF CIA HG01 2025/6009 AL ASEGURADO ENVIAMOS INFO SOBRE SINIESTRO

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________________________________
Buenos días.

Ahora mismo estaba buscando el teléfono para llamaros, porque realmente ha pasado ya demasiado tiempo sin noticias. Ayer hablé con la inquilina y estaba bastante molesta, como es normal. Espero que puedan ir hoy o incluso mañana por la mañana, por lo menos para tener un diagnóstico, porque ya supongo que el 25 nadie irá a arreglar nada. Valeria ha podido aguantar la avería, pero seguramente ahora los desperfectos (y el malestar), son mayores.

Espero noticias pronto. Gracias por avisar.

En martes, 23 de diciembre de 2025, 12:52:22 CET, Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

Buenos dias Lorenzo

Hemos contactado con DIVINA SEGUROS para realizar el seguimiento, y nos piden disculpas dado que por algún error no les ha saltado a la empresa de reparación el aviso. Han pasado nota urgente para que llamen lo antes posible a vuestra inquilina Valeria

Saludos

Mayte Iglesias

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Les comunicamos que, los días 22, 23, 24 y 26 de diciembre nuestro horario de trabajo será de 08:00 AM a 14:30 PM.

De: Lorenzo de la Fuente Sánchez <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: jueves, 18 de diciembre de 2025 17:59
Para: Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: Re: s#2025005995# - REF CIA HG01 2025/6009 CONFIRMO APERTURA AL ASEGURADO

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Buenas tardes Mayte.

Ahora ya estoy en casa y escribiendo desde el portátil, porque desde el móvil me ha sido muy muy complicado con la aplicación del correo.

Voy a adjuntar las fotografías, aunque no sé si ya sirve para algo. Hay dos interiores: una dónde está alojado el termo del agua caliente (es una especie de "armario") y otra de las baldosas del baño que están debajo del "armario" y por dónde cae el agua (me preguntaste si caía agua, pues sí cae). La primera fotografía es del pasillo de la comunidad, que es dónde da el baño, que está lleno de humedad del agua.

Hoy a las 14.00 exactamente, ha sido cuando me han avisado, por lo que no sé cuánto tiempo lleva el agua saliendo.

Saludos.

Pd. Supongo que no has puesto referencia de la Cía porque todavía no habrán asignado el parte del siniestro.

En jueves, 18 de diciembre de 2025, 17:17:16 CET, Mayte Iglesias <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> escribió:

Buenas tardes, Lorenzo:

Hemos procedido a comunicar el siniestro a la compañía de seguros DIVINA PASTORA, se ha solicitado que intervenga los reparadores, la CIA asigna como empresa reparadora a REPARACIONES HENRY quienes llamarán previamente para coordinar cita y localizar origen de los daños. La referencia asignada por la compañía es la

IMPORTANTE: Para futuras comunicaciones de siniestro pueden realizarlo de manera telefónica en el 954 286 216 Opción 2. Nuestro horario de atención al cliente es de L a J de 8:00AM a 17.30PM y los viernes de 8.30 a 14:00PM, o bien por este medio al correo genérico del Departamento de Siniestros ([email-masked]<mailto:[email-masked]>), a fin de que el Manager del Departamento pueda asignar el caso al tramitador correspondiente.

Saludos

Mayte Iglesias

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