Subject: s#2025004059# CASERexp00013020259467 VER REHUSE PARCIAL
From: Yolanda Reyes <[email-masked]>
To: Francisco González<[email-masked]>, Santiago Romero <[email-masked]>
Cc: enlacesegelevia <[email-masked]>
Date: Tue, 30 Dec 2025 15:40:45 +0000

Buenas

De este stro que estoy reclamando el tema de liquido refrigerante autorizan el compresor y éste dicen que es un daño indirecto no autorizan
Cuando podáis es que no sé por donde tirar
Gracias
Yolanda

De: [email-masked] <[email-masked]>
Enviado el: lunes, 29 de diciembre de 2025 10:32
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]>
Asunto: exp0001/30/2025/9467

Email originated externally.

________________________________
Buenos días

La garantía de Daños Eléctricos se define en póliza de la siguiente forma:

* CASER garantiza al Asegurado, hasta el límite indicado en Condiciones Particulares, los daños ocasionados por la electricidad, caída del rayo y/o propia combustión o causas inherentes a su funcionamiento en todo tipo de instalaciones, aparatos y canalizaciones, eléctricas y/o electrónicas, y sus accesorios.

Consideramos que la reposición del líquido refrigerante, no se trata de un daño directo por la electricidad, si no de un daños indirecto de la misma.

Un saludo

________________________________
[Logo Caser Grupo Helvetia]

De: Francisco González <[email-masked]>
Enviado el: martes, 23 de diciembre de 2025 10:59
Para: Yolanda Reyes <[email-masked]>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]>
Asunto: s#2025004059# CASERexp00013020259467 CNT CARRI A EMAIL CARRI REHUSE PARCIAL

Buenos días Yolanda,

Alega que la garantía afectada es daños eléctricos y en la misma no existe exclusión respecto al liquido refrigerante.

Dicho lo anterior, después de tu reclamación no te están indicando que no pagan el líquido refrigerante, sino que el asgdo. debe aportar con informes técnicos que era necesario el cambio y de demostrarlo lo abonaran. Traslada también al asegurado la necesidad de esa documentación para el pago del refrigerrante.

Suerte!

Francisco González Carrión
Claims Manager

Directo:             +34 954 286 216 (ext.308)
Móvil:                +34 670 085 021
Email:                [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Les comunicamos que, los días 22, 23, 24 y 26 de diciembre nuestro horario de trabajo será de 08:00 AM a 14:30 PM.
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De: Yolanda Reyes <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Enviado el: martes, 23 de diciembre de 2025 10:32
Para: Francisco González <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
CC: enlacesegelevia <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Asunto: s#2025004059# CASERexp00013020259467 EMAIL CARRI REHUSE PARCIAL

Buenos días Carri, cuando puedas

De este stro de daños por el apagon asegurado lo comunica en Cia, se aporta documentación y se autoriza los daños en el compresor, pero no de la carga de refrigerante que nos indican según pericial que se acredite que debido a la acidez no se puede utilizar, se pide a asegurado  documentación  y ahora llega la No cobertura de liquido refrigerante

Según las exclusiones de póliza en Averia de maquinaria (NO Contratada en póliza )  figura ésta
Combustibles, lubricantes, medios refrigerantes, metalizadores, catalizadores y otros medios de operación, a excepción del aceite usado en transformadores e interruptores eléctricos y de mercurio, utilizado en los rectificadores de corriente.

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Rehuse de Caser a liquido refrigerante
Con relación al asunto de referencia y su consulta sobre la posible cobertura, les informamos que tras la revisión de la póliza y garantías contratadas, consideramos que la reposición del líquido refrigerante no dispondría de cobertura
 Caser solicita documentacion tras reclamar liquido refrigerante
Con relación al asunto de referencia y su consulta sobre el refrigerante, les informamos que incialmente, y siendo necesaria la retirada del mismo, resultaría que podría volver a cargarse en la instalación si no hubiera acidez en el sistema. Para ello una vez retirado se deberña hacer la prueba de acidez por parate de los técnicos, y en caso de no poder utilizar el refrigerante existente habrá que añadir nueva carga.
 En este caso deberá aportarse informe con las pruebas y resultados de las mismas para verificar, comprobr y considerar la posible cobertura.
 Quedamos pendientes de que nos remitan dicha documentación en caso de haber sido neecesaria la sustitución del refrigerante.
OFERTA ASEG

Buenas tardes

Del expte de ref la Cia nos informa que tras la revisión de la documentación aportada al mismo, trasladan propuesta de indemnización por importe de 930,00.-€ conforme al siguiente desglose:

* Compresor DS-GB070FAVA: 850,00 €

* Mano de obra: 180,00 €

* Deducción franquicia: -100,00 €

Quedamos pendientes de conformidad y certificado de titularidad bancario para el abono

Quedando a su disposición

Un saludo

Yolanda Reyes
Claims Broker/Technician
BMS Iberia

Direct:   +34 952 640 371 (ext: 126)
Email:    [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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